“千里家书只为墙，让他三尺又何妨；长城万里今犹在，不见当年秦始皇”，六尺巷典故可谓家喻户晓。今年以来，常州国家高新区（新北区）市场监管局在消费纠纷调解中，成功借鉴“六尺巷”思想，总结归纳出“听、理、劝、借、退、和”六字调解法：一要耐心倾听双方当事人陈述，让他们把话说完；二要帮助双方梳理事实，分析原因，找准症结；三要双向劝导，引导当事双方寻求矛盾化解的有效途径；四要借力调解，启发当事人开拓矛盾化解的思维方式；五要换位思考，各退一步，思己虑人，趋利避害；六要力促解决，搁置争议，达成和解意愿。调解结束后，定期组织调解员进行事后回访，从根本上防止了矛盾纠纷反弹或激化。

借先贤之智慧，解今人之困惑，“六字工作法”一经推出，就被调解人员和党员干部广泛运用。截至目前，今年新北区市场监管局利用六字调解法先后调解消费纠纷7422件，为消费者挽回直接经济损失300余万元，为当下基层社会治理作出市场监管新实践。