今年以来，新北区市场监管局牢牢把握ODR企业培育这个切入点，向内抓培训，向外抓指导，全力拓展在线消费纠纷解决渠道，强化消费者权益保护。

向内抓培训，拓空间、优服务。深入到ODR企业，开展“一对一”帮扶，对已入驻ODR平台的企业，详细讲解全国12315平台ODR企业系统操作流程、企业职责等内容，提高企业化解消费纠纷的能力，打通消费纠纷和解的“最后一公里”，助力“不出门、不跑腿”在线解决消费纠纷模式行稳致远。截至目前，全区已发展ODR企业124家。

向外抓指导，建机制、汇合力。携手行业协会加大ODR企业的推广力度，介绍推广典型经验，指导新进企业健全完善消费投诉解决配套机制，依法解决消费纠纷，督促提升ODR企业响应率和按时办结率，让ODR成为消费维权的“高速通道”。

下一步，新北区市场监管局将持续扩大ODR覆盖范围，加强对ODR企业的协助指导，强化激励督导机制，引导ODR企业更好地履行社会责任及主体责任，大力推动消费纠纷源头化解，让消费者敢消费、愿消费。