1月5日，新北区市场监管局收到了一件特殊的“12345”工单，办事人王女士致电“12345”热线对新北区市场监管局“一站式”维权窗口人员杨桦予以表扬，称赞窗口人员服务态度热情、耐心，利用自身专业优势帮助消费者达成诉求。这是2024年首笔优质服务获赞工单！

据了解，2024年1月3日，窗口工作人员杨桦收到消费者王女士投诉工单，称其购买的3000元的电动行李箱在质保期内多次出现电池充不进电情况，王女士认为质量有问题，要求商家直接更换电池，但商家检测后发现，电池已经报废并表示只修不换。双方互不相让，眼看调解进入僵局。杨桦在掌握基本情况后，一方面开展“背靠背”调解，缓和双方紧张情绪；另一方面抽丝剥茧，发现商家履行告知义务不充分，成为本案导火索。通过普法教育，商家认识到问题的严重性，承诺加强员工培训，售前做到全面告知，并同意更换价值600元的新电池。王女士对窗口人员服务精神和专业素养感到非常满意，特地致电“12345”予以肯定和表扬。

近年来，新北区市场监管局坚持为民理念，充分发挥民生服务窗口的作用，以主城区为试点，联合行政执法资源，打造全市首个“一站式”消费维权模式，实现了消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理，推动“枫桥经验”社会治理体系在消费者权益保护领域落地落实，最大限度为消费者提供便利。同时，加强窗口队伍综合素质培训，建立服务规范，明确服务礼仪、服务用语和流程标准，加快培养一支高素质窗口人才队伍，为维权服务再提速、再升温，赢得了社会广泛好评。2023年，新北区市场监管局共处理投诉举报23373件，同比上升43.29%，办结率100%，指导全区153个“消费维权服务站”处置消费纠纷2.33万件，累计为消费者挽回经济损失418.5万元。

消费者的感谢是认可与肯定、更是激励与鞭策。下一步，新北区市场监管局将继续聚焦企业和群众的“急愁难盼”问题，持续推进维权服务规范化、标准化、便利化建设，坚持从小事着手、从细节做起，推动各项改革措施落地生根，全力打造有品质、有效率、有温度的民生服务窗口，为全区高质量发展注入强劲动能。