“晒”出消费投诉信息，“亮”出消费者身份，消费投诉公示成为强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的一种新探索。

今年以来，区市场监管局依托全国12315平台，抓好经营者消费投诉信息全量公示，做到消费投诉“应公示尽公示”。截至4月22日，区市场监管局对经营主体消费投诉信息公示2022条。

在完善企业投诉量公示外，区市场监管局积极探索投诉个案内容公示，建立常态化消费投诉公示工作制度，拓展线上公示广度，挖掘线下公示深度，把消费投诉公示打造成提升消费者权益保护和依法行政能力的助推器，如针对投诉较多的履约纠纷，组织3个消费纠纷化解小组深入多家重点企业开展有针对性的行政约谈，帮助企业规范经营行为，最大限度消除风险隐患，从源头上减少消费纠纷的发生。

下一步，区市场监管局将辖区内经营者消费投诉信息公示全覆盖，引导消费者通过微信和支付宝小程序及公众号“12315投诉公示”查询经营主体投诉信息，不断织密消费者权益保护网，让消费者愿消费、敢消费、放心消费。